Dans notre série sur le design collaboratif, intéressons-nous cette fois à l’évolution du marketing traditionnel vers le marketing collaboratif, ou comment profiter de la proactivité des clients dans le marketing.
Initié au début des années 2000 avec le développement des réseaux sociaux, le marketing collaboratif (aussi appelé marketing participatif ou crowdsourcing) est un ensemble de techniques et pratiques par lesquelles on associe le consommateur à la prise de décision marketing : choix d’un logo, de la couleur d’un packaging, d’un slogan publicitaire…
Les raisons qui poussent les marques à y faire appel sont nombreuses. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, l’initiative du marketing collaboratif ne revient pas aux marques, mais aux consommateurs et plus précisément, à la génération Y, très largement en quête d’interaction.
Contenu
Le consommateur au coeur de la stratégie marketing
Le dialogue direct est devenu une véritable aubaine pour les entreprises. Elles disposent désormais de la source d’informations la plus fiable pour connaître les vraies attentes et les vrais besoins des consommateurs.
La mise en oeuvre du marketing direct est très avantageuse en termes de prix. Cerise sur le gâteau, il permet d’accroître la fidélité des consommateurs et même, d’en faire des ambassadeurs de la marque.
Les opérations les plus courantes prennent les formes suivantes : écouter et échanger sur les réseaux sociaux avec sa communauté, soumettre un vote sur les médias sociaux, participer à un jeu concours, créer du contenu via sa communauté, cocréer un produit, une campagne de communication.
La mise en oeuvre d’une stratégie de marketing collaboratif se fait via les médias sociaux (réseaux, blogs, forums), les spots TV et les supports papier.
Casino
Organiser un concours d’idées auprès des clients : une enseigne de grande surface alimentaire (Groupe Casino) a proposé à ses clients de devenir contributeurs via la communauté en ligne « C’vos Idées ».
Objectif : Donner la parole aux « consommacteurs », qui ont pu proposer idées et
bonnes pratiques sur les produits et services de Casino et de ses enseignes partenaires.
Méthode utilisée : Logiciel de communauté en ligne de l’éditeur Lithium Technologies.
Résultats :
- + 20 000 membres se sont inscrits dans cette communauté suscitant
- 3 000 commentaires.
- 300 propositions de produits ou de services ont été
- soumises dans C’vos Idées, suscitant 100 000 votes.
- + 50 produits élus ont été mis en avant dans les magasins.
- 1er produit cocréé par la communauté et commercialisé : Frozen Yoghurt.
- Autre exemple : des rayons végétariens ont été installés dans les magasins.
- Source : www.visionarymarketing.fr/
MICHEL ET AUGUSTIN
Créer un sondage auprès de sa communauté de fans : L’enseigne de gourmandises Michel & Augustin propose très régulièrement à ses clients de participer au choix du nom, du packaging ou encore des recettes pour ses nouveaux produits.
Ici, les internautes ont été invités à choisir le nom d’une nouvelle recette de biscuits chocolatés.
Objectif : Intégrer les consommateurs dans le processus de création, afficher un capital
sympathie ainsi qu’un esprit de proximité et de partage valorisant. Mais surtout, répondre
avec précision aux attentes de ses clients.
Méthode utilisée : Sondage sur les réseaux sociaux.
Résultats : Augmentation significative du nombre d’abonnés à chaque sondage, taux d’engagement très élevé et relation de confiance établie entre la marque et ses consommacteurs.
TEXAS INSTRUMENT
Impliquer le client dans le co-design de solutions : une filiale de Texas Instrument,
producteur & distributeur de puces électroniques a décidé d’impliquer ses clients dans le design de solutions. [image : outil de configuration de produits de Texas Instrument]
Objectif : Répondre aux demandes des clients, c’est-à-dire, dessiner, simuler, prototyper,
tester, recevoir des échantillons, réitérer les simulations en un temps record.
Méthode utilisée : Outil de configuration en ligne développé sur mesure, le « Webench ».
Résultats : 20 % des revenus de la filiale, 60 % d’augmentation de la marge brute,
125 000 inscrits, 80 000 visites par jour, 3000 nouveaux inscrits par mois et 60 heures
mensuelles de gain de temps pour les clients.
Source : www.visionarymarketing.fr/