Pour beaucoup d’entreprises, obtenir des avis Google est devenu un véritable enjeu. Ils influencent la visibilité locale, rassurent les futurs clients et jouent un rôle important dans la décision d’achat.
Pourtant, après une prestation ou un achat, peu de clients prennent spontanément le temps de laisser un avis. Non pas parce qu’ils sont insatisfaits, mais parce qu’ils… oublient.
C’est là qu’un support imprimé peut devenir un levier particulièrement efficace.
Un simple flyer ou une carte glissé dans un sac peut transformer une bonne expérience client en avis Google, à condition d’être pensé intelligemment !
Contenu
- 1 Pourquoi un support imprimé fonctionne mieux qu’un e-mail ?
- 2 Le meilleur moment pour demander un avis
- 3 Un QR Code vaut mieux qu’une longue explication
- 4 Le message est aussi important que le design
- 5 Soignez le format
- 6 Intégrez-le naturellement au parcours client
- 7 Peut-on offrir une réduction en échange d’un avis ?
- 8 Quelques conseils qui font la différence
- 9 Pour résumé
Pourquoi un support imprimé fonctionne mieux qu’un e-mail ?
La plupart des entreprises demandent un avis par e-mail. Le problème ? Le client reçoit la demande plusieurs heures, voire plusieurs jours après son passage. Il est déjà passé à autre chose.
À l’inverse, un support imprimé est remis au bon moment : lorsque l’expérience est encore fraîche.
C’est un rappel physique qui accompagne le client jusqu’à chez lui et qu’il retrouvera parfois plusieurs heures plus tard. Le papier crée une continuité entre l’expérience vécue et l’action attendue.
Le meilleur moment pour demander un avis
Le timing compte autant que le support.
Les meilleurs résultats sont généralement obtenus lorsque le flyer est remis :
- après un achat en boutique ;
- avec une commande à emporter ;
- dans un colis e-commerce ;
- après une prestation de service ;
- à la fin d’un rendez-vous.
L’objectif est simple : demander un avis lorsque la satisfaction est à son maximum.
Un QR Code vaut mieux qu’une longue explication
Plus le parcours est simple, plus le client a de chances d’aller au bout. Aujourd’hui, le réflexe consiste à intégrer un QR Code qui ouvre directement la page de dépôt d’avis Google.
Le flyer doit supprimer toutes les frictions. Le client ne devrait avoir qu’une seule action à effectuer : scanner.
Le message est aussi important que le design
Une erreur fréquente consiste à écrire :
« Laissez-nous un avis Google. »
C’est correct… mais peu engageant. Il est souvent plus efficace d’expliquer pourquoi cet avis est utile.
Par exemple :
- Votre avis aide les autres clients à faire leur choix.
- Votre retour nous permet d’améliorer nos services.
- Merci de partager votre expérience en quelques secondes.
On demande une contribution, pas une faveur.
Soignez le format
Ce type de support n’a pas besoin d’être grand. Un format A5 ou même une carte de visite peuvent suffire.
L’essentiel est qu’il soit :
- facile à conserver ;
- facile à scanner ;
- suffisamment qualitatif pour refléter votre image.
Un papier trop fin ou un visuel peu soigné donnent immédiatement moins de valeur à votre demande.
Intégrez-le naturellement au parcours client
Le flyer ne doit pas être perçu comme une publicité supplémentaire.
Il peut être :
- glissé dans un sac ;
- remis avec une facture ;
- ajouté à un colis ;
- présenté avec une carte de remerciement.
L’idée est qu’il fasse partie de l’expérience, pas qu’il la perturbe.
Peut-on offrir une réduction en échange d’un avis ?
C’est une pratique à éviter. Les règles de Google interdisent d’inciter les utilisateurs à publier un avis en échange d’une récompense, d’un cadeau ou d’une réduction.
En revanche, rien n’empêche :
- de remercier vos clients pour leur confiance ;
- d’expliquer l’importance des avis ;
- de faciliter la démarche grâce à un QR Code.
L’objectif est d’encourager un avis authentique, pas de l’acheter.
Quelques conseils qui font la différence
Avant d’imprimer votre support, vérifiez que :
- le QR Code renvoie directement vers la page de dépôt d’avis ;
- le message tient en quelques secondes de lecture ;
- le flyer est cohérent avec votre identité visuelle ;
- la demande reste discrète et naturelle.
Un support bien conçu ne force pas la main. Il accompagne le client au bon moment.
Pour résumé
Un flyer peut devenir un véritable outil d’acquisition d’avis Google, à condition de ne pas être pensé comme un simple support promotionnel.
Les trois éléments les plus importants sont :
- demander l’avis au bon moment ;
- simplifier le parcours grâce à un QR Code ;
- expliquer pourquoi cet avis compte.
Le print ne sert pas uniquement à communiquer. Bien utilisé, il peut aussi prolonger l’expérience client et générer des résultats concrets, bien après la vente.