Quels supports prévoir pour l’ouverture d’un commerce ?

38

Ouvrir un commerce ne se résume pas à lever le rideau le jour J. Avant même l’ouverture, il faut déjà attirer l’attention, informer les passants, créer de l’attente et donner envie de venir découvrir le lieu.

Et une fois les portes ouvertes, les supports de communication continuent de jouer un rôle essentiel : signalétique, menus, affiches, cartes, flyers, vitrophanie, packaging…

Le bon mix dépend évidemment du type de commerce, de votre emplacement et de votre budget. Mais certains supports reviennent presque toujours…

Voici les principaux supports à prévoir pour préparer l’ouverture d’un commerce dans de bonnes conditions.

1. Une enseigne claire et visible

C’est probablement le support le plus important.

Votre enseigne doit permettre de comprendre rapidement :

• le nom du commerce ;
• son univers ;
• son positionnement ;
• parfois son activité.

Elle doit être lisible de loin et suffisamment contrastée pour fonctionner dans les conditions réelles de la rue.

Un logo très fin ou une typographie trop délicate peut être superbe sur écran mais devenir beaucoup moins lisible une fois posé sur une façade.

Avant production, vérifiez donc toujours :

• la taille finale ;
• la distance de lecture ;
• le contraste ;
• la visibilité de jour comme de nuit.

2. La vitrophanie

Une vitrine vide est une occasion manquée.

La vitrophanie permet d’utiliser directement les surfaces vitrées pour communiquer.

Elle peut servir à :

• afficher le logo ;
• annoncer l’ouverture ;
• mettre en avant une offre ;
• préciser les horaires ;
• créer un décor ;
• préserver une partie de l’intimité du lieu.

Elle peut être très minimaliste ou devenir un vrai élément de l’identité visuelle.

Pour une ouverture, elle est particulièrement utile pour signaler le commerce avant même que l’aménagement soit totalement terminé.

3. Une affiche “Ouverture prochaine”

Avant l’ouverture, il est important de commencer à communiquer.

Une affiche “Ouverture prochaine” placée sur la vitrine permet déjà de capter l’attention des personnes qui passent devant le local.

Elle peut contenir :

• le nom du commerce ;
• la date d’ouverture ;
• une courte accroche ;
• un QR code ;
• les réseaux sociaux ;
• une offre de lancement.

Le but n’est pas de tout raconter.

Une affiche efficace doit surtout donner envie d’en savoir plus.

4. Des flyers pour annoncer l’ouverture

Le flyer reste un support très utile pour faire connaître un nouveau commerce localement.

Il peut être distribué :

• dans la rue ;
• dans les boîtes aux lettres ;
• chez des commerces partenaires ;
• lors d’événements ;
• dans les lieux fréquentés par votre cible.

Pour être efficace, il doit aller à l’essentiel.

On y retrouve généralement :

• le nom du commerce ;
• l’adresse ;
• la date d’ouverture ;
• une promesse claire ;
• éventuellement une offre de lancement ;
• un QR code ou les réseaux sociaux.

Évitez de vouloir mettre toute votre histoire sur un seul flyer.

5. Des cartes de visite

Même pour un commerce physique, la carte de visite reste utile.

Elle peut être remise :

• aux clients ;
• aux fournisseurs ;
• aux partenaires ;
• lors d’événements ;
• dans les commandes.

Elle permet de garder facilement une trace de vos coordonnées.

Vous pouvez y intégrer :

• le logo ;
• l’adresse ;
• les horaires ;
• le numéro de téléphone ;
• le site ;
• les réseaux sociaux ;
• un QR code.

Pour certains commerces, elle peut aussi devenir une carte de fidélité.

6. Une signalétique intérieure

Une fois le client entré, il doit pouvoir comprendre facilement comment circuler dans le lieu.

Selon le commerce, vous pouvez avoir besoin de :

• panneaux directionnels ;
• numéros de zones ;
• affichage des rayons ;
• signalétique caisse ;
• cabines ;
• consignes ;
• toilettes ;
• retrait de commande.

Une bonne signalétique doit être visible sans être envahissante.

Elle doit surtout rester cohérente avec l’identité visuelle du commerce.

7. Les affiches promotionnelles

À l’ouverture, il est souvent utile de mettre en avant une offre spécifique.

Par exemple :

• remise de lancement ;
• cadeau ;
• offre découverte ;
• produit exclusif ;
• opération temporaire.

Les affiches promotionnelles permettent de rendre cette information visible immédiatement dans le point de vente.

Le message doit être compris en quelques secondes.

Plus le support est vu de loin, plus il faut simplifier.

8. Les stop-rayons et petits supports de comptoir

Tous les messages n’ont pas besoin d’une grande affiche.

Les petits formats sont particulièrement efficaces à proximité d’un produit ou de la caisse.

Vous pouvez utiliser :

• chevalets ;
• stop-rayons ;
• cartes ;
• présentoirs ;
• petits panneaux ;
• porte-visuels.

Ils permettent notamment de mettre en avant :

• un produit ;
• une nouveauté ;
• une offre ;
• une information pratique ;
• une histoire produit.

Ce sont souvent des supports simples, mais très efficaces au moment de la décision d’achat.

9. Les étiquettes prix

Elles semblent évidentes, mais elles sont souvent traitées au dernier moment.

Pourtant, les étiquettes participent directement à l’expérience client.

Elles doivent être :

• lisibles ;
• cohérentes ;
• faciles à mettre à jour ;
• bien intégrées dans le mobilier.

Selon l’univers du commerce, elles peuvent être très discrètes ou devenir un vrai élément graphique.

10. Un menu ou une carte si nécessaire

Pour un restaurant, un café, un salon, un institut ou certains commerces de service, le menu ou la carte est un support central.

Il peut prendre la forme de :

• menu papier ;
• carte plastifiée ;
• dépliant ;
• panneau mural ;
• chevalet ;
• QR code.

Le plus important reste la hiérarchie de l’information.

Un beau menu devient inutile si le client met trop de temps à comprendre les prix ou les offres.

11. Un panneau extérieur ou chevalet de rue

Si votre localisation le permet, un support placé devant le commerce peut fortement augmenter votre visibilité.

Il peut servir à :

• annoncer l’ouverture ;
• mettre en avant une offre ;
• présenter les produits phares ;
• afficher un menu ;
• attirer les passants.

Un chevalet ou panneau doit être très simple.

Le client marche, il ne s’arrête pas nécessairement pour lire un paragraphe.

Il faut donc privilégier : une accroche + une information + une action.

12. Des stickers

Les stickers sont intéressants car ils peuvent être utilisés de nombreuses façons.

Par exemple :

• sur les emballages ;
• sur les sacs ;
• sur les vitrines ;
• comme cadeau ;
• pour fermer un papier de soie ;
• pour personnaliser des objets.

Ils permettent d’étendre l’identité de marque à moindre coût.

13. Des sacs personnalisés

Si votre commerce vend des produits physiques, le sac est un support particulièrement intéressant.

Une fois le client sorti du magasin, il devient un support de communication mobile.

Un sac réussi peut simplement comporter :

• le logo ;
• une couleur forte ;
• une adresse ;
• un site ;
• une accroche.

Il n’est pas toujours nécessaire de surcharger le design.

14. Le papier de soie et les éléments de packaging

Pour certains commerces, l’expérience ne s’arrête pas au moment du paiement.

Le packaging joue un vrai rôle dans la perception de la marque.

Vous pouvez prévoir :

• papier de soie ;
• stickers ;
• boîtes ;
• pochettes ;
• étiquettes ;
• cartes de remerciement.

Ces détails sont particulièrement intéressants dans les univers :

• mode ;
• beauté ;
• décoration ;
• alimentation premium ;
• concept store ;
• bijouterie.

Ils participent à créer une expérience plus mémorable.

15. Une carte de remerciement

C’est un petit support simple, mais souvent efficace.

Vous pouvez l’ajouter dans les sacs ou colis.

Elle peut contenir :

• un message de remerciement ;
• les réseaux sociaux ;
• un QR code ;
• une invitation à laisser un avis ;
• une offre pour une prochaine visite.

Elle permet de prolonger la relation après l’achat.

16. Des cartes de fidélité

Si votre activité repose sur des achats réguliers, une carte de fidélité peut être pertinente dès l’ouverture.

Elle peut être :

• tamponnée ;
• à points ;
• associée à une offre ;
• reliée à un système digital via QR code.

L’important est de garder le mécanisme simple.

Si le client doit lire un règlement de quinze lignes pour comprendre son avantage, il y a probablement un problème.

17. Les réseaux sociaux

L’ouverture d’un commerce se joue aussi en ligne.

Prévoyez donc dès le départ des formats cohérents avec vos supports physiques :

• posts ;
• stories ;
• annonces d’ouverture ;
• compte à rebours ;
• présentation du lieu ;
• présentation de l’équipe ;
• offre de lancement.

L’idéal est de garder une vraie cohérence entre :

la vitrine, les affiches, les flyers et les réseaux sociaux.

Le client doit reconnaître immédiatement le même univers.

18. Un QR code bien pensé

Le QR code peut servir à beaucoup de choses.

Par exemple :

• accéder au site ;
• suivre Instagram ;
• réserver ;
• consulter un menu ;
• laisser un avis ;
• rejoindre un programme de fidélité.

Mais il ne suffit pas d’ajouter un QR code pour qu’il soit utile.

Expliquez toujours ce que le client obtient en le scannant.

Par exemple : “Découvrez la carte” est plus efficace que simplement afficher un carré noir sans contexte.

19. Les horaires et informations pratiques

C’est un support très basique, mais indispensable.

Les horaires doivent être visibles depuis l’extérieur.

Vous pouvez également y ajouter :

• jours de fermeture ;
• numéro de téléphone ;
• site ;
• réseaux sociaux ;
• moyens de paiement ;
• informations de réservation.

Le design doit rester simple et lisible.

20. Les supports spécifiques au jour de l’ouverture

Le jour J, vous pouvez ajouter quelques supports temporaires.

Par exemple :

• ballons ou éléments décoratifs ;
• roll-up ;
• affiches événementielles ;
• photocall ;
• banderole ;
• signalétique spéciale ;
• coupons promotionnels.

Ils permettent de donner un caractère événementiel à l’ouverture.

Mais mieux vaut quelques supports cohérents qu’une accumulation de décorations qui ne ressemblent pas à votre marque.

Quels supports sont vraiment indispensables ?

Vous n’avez pas nécessairement besoin de produire vingt supports avant l’ouverture.

Pour une ouverture simple, commencez par :

• une enseigne ;
• une vitrophanie ;
• une affiche d’ouverture ;
• des flyers ;
• des cartes de visite ;
• une signalétique intérieure ;
• des supports de prix ;
• des éléments de packaging ;
• des visuels pour les réseaux sociaux.

Vous pourrez ensuite compléter progressivement.

Comment choisir les bons supports selon votre type de commerce ?

Pour un restaurant ou un café

Prévoyez surtout :

• enseigne ;
• vitrophanie ;
• menu ;
• chevalet extérieur ;
• cartes de visite ;
• flyers ;
• stickers ;
• sacs ou emballages ;
• signalétique intérieure.

Pour une boutique de vêtements

Les supports prioritaires sont souvent :

• enseigne ;
• vitrine ;
• étiquettes ;
• sacs personnalisés ;
• stickers ;
• cartes de fidélité ;
• affiches promotionnelles ;
• cartes de remerciement.

Pour un institut ou un salon

Vous pouvez privilégier :

• enseigne ;
• vitrophanie ;
• carte des prestations ;
• cartes de visite ;
• cartes de fidélité ;
• flyers ;
• affiches ;
• QR code de réservation.

Pour un concept store

Le packaging prend généralement une place plus importante :

• sacs ;
• papier de soie ;
• stickers ;
• cartes ;
• étiquettes ;
• supports de comptoir.

Pensez la communication comme un ensemble

L’erreur la plus fréquente consiste à créer chaque support séparément.

Un flyer aujourd’hui.

Une affiche la semaine suivante.

Une carte plus tard.

Puis un sticker qui ne ressemble finalement plus vraiment au reste.

Dès le départ, essayez plutôt de créer un système visuel cohérent.

Définissez :

• vos couleurs ;
• vos typographies ;
• vos règles de mise en page ;
• votre style photographique ;
• vos éléments graphiques ;
• votre ton.

Vous pourrez ensuite décliner beaucoup plus facilement votre identité sur tous vos supports.

La checklist avant l’ouverture

Avant le jour J, vérifiez que vous avez prévu :

• une façade identifiable ;
• des horaires visibles ;
• une communication “ouverture prochaine” ;
• une signalétique intérieure claire ;
• les prix ;
• les supports promotionnels ;
• les supports de paiement et de caisse ;
• les emballages ;
• les éléments de fidélisation ;
• les réseaux sociaux ;
• les informations pratiques.

Et surtout, vérifiez que tous ces supports donnent l’impression d’appartenir à la même marque.

Une bonne ouverture commence avant le jour J

Le jour d’ouverture est important.

Mais la communication commence souvent plusieurs semaines avant.

Une vitrine bien pensée peut susciter la curiosité.

Un flyer peut faire connaître votre adresse.

Un post peut annoncer la date.

Un sac personnalisé peut prolonger votre visibilité dans la rue.

Et une bonne signalétique peut améliorer l’expérience dès les premières minutes.

Le plus important n’est donc pas de multiplier les supports.

C’est de choisir ceux qui répondent réellement à vos besoins et de les intégrer dans une identité cohérente, reconnaissable et adaptée à votre commerce.