Nouveau dispositif d’assistance privilégié Chronopost pour les clients Exaprint

Pour améliorer le service clients et faciliter les questions de logistique et d’acheminement des commandes, un nouveau dispositif a été mis en place qui consiste à donner un accès à un service d’assistance privilégié.

Comment accéder à ce service

1. Le numéro de téléphone reste inchangé :  0825 801 801
2. Une boite vocale propose immédiatement de saisir un numéro de compte (unique pour tous les clients)
3. Saisir le numéro de compte accès privilégié : 88314602

Avantages de la solution

• Temps d’attente réduit au minimum puisque prise en charge prioritaire dans la file d’attente des appels.
• Même en cas de forte affluence, aucun appel ne basculera sur le supplétif et seul un interlocuteur Chronopost prendra en charge l’appel.
• Le client a les mêmes prérogatives qu’Exaprint :
  • Possibilité d’organiser un secours  -> relivraison dans la journée
  • Modifier l’adresse de relivraison (dans la limite géographique du centre dont dépend le client)
  • Prise en charge personnalisée