Nouveau dispositif d’assistance privilégié Chronopost pour les clients Exaprint
Pour améliorer le service clients et faciliter les questions de logistique et d’acheminement des commandes, un nouveau dispositif a été mis en place qui consiste à donner un accès à un service d’assistance privilégié.
Comment accéder à ce service
- Le numéro de téléphone reste inchangé : 0825 801 801
- Une boite vocale propose immédiatement de saisir un numéro de compte (unique pour tous les clients)
- Saisir le numéro de compte accès privilégié : 88314602
Avantages de la solution
- Temps d’attente réduit au minimum puisque prise en charge prioritaire dans la file d’attente des appels.
- Même en cas de forte affluence, aucun appel ne basculera sur le supplétif et seul un interlocuteur Chronopost prendra en charge l’appel.
- Le client a les mêmes prérogatives qu’Exaprint :
- Possibilité d’organiser un secours -> relivraison dans la journée
- Modifier l’adresse de relivraison (dans la limite géographique du centre dont dépend le client)
- Prise en charge personnalisée
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